سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر AZALUX 🇮🇶

في AZALUX، نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق ممتعة ومريحة لعملائنا الكرام. رضاكم وثقتكم هي أهم أولوياتنا، لذلك نقدّم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة لضمان راحة بالك وراحة مشترياتك. ✨

🚚 الشحن مجاني لجميع الطلبات

نعم! ✅
جميع طلباتكم يتم شحنها إليكم مجانيًا دون أي رسوم إضافية، مع متابعة دقيقة لحالة الشحنة حتى تصل إليكم بأمان وفي أسرع وقت ممكن.

🔄 إمكانية الاسترجاع والاستبدال

يمكنكم استرجاع أو استبدال أي منتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط الموضحة أدناه لضمان حقوقكم وحقوق المتجر.

📝 شروط الاسترجاع والاستبدال

لكي يكون المنتج مؤهلاً، يجب مراعاة التالي:

إثبات الشراء: يجب إرفاق الإيصال أو رقم الطلب لتأكيد عملية الشراء.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم إطلاقًا، وفي حالته الأصلية كما استلمتموه.
الملحقات والتغليف: يجب أن يكون المنتج بكامل ملحقاته، وبتغليفه الأصلي دون أي تلف.
المنتجات المخصصة: بعض المنتجات المصممة حسب الطلب قد تخضع لشروط استرجاع خاصة، وسيتم توضيح ذلك أثناء الشراء.

🛠️ حالات الاسترجاع المقبولة

المنتج تالف أو به عيب مصنعي ⚠️
المنتج المرسل خطأ (منتج مختلف عن الطلب) 🔄
عدم الرضا عن المنتج بشرط استيفاء الشروط السابقة ✨

ملاحظة: في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كافة تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.

⏱️ خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب الخاص بالمتجر. 📩
أرسل رقم الطلب وإثبات الشراء، مع صورة توضح حالة المنتج. 📸
سيتم التحقق من حالة المنتج خلال 2–3 أيام عمل.
بعد الموافقة، سيتم ترتيب استلام المنتج أو إرساله مرة أخرى (في حال الاستبدال). 🚚

💳 إعادة المبالغ المدفوعة

سيتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء.
مدة استرجاع المبلغ عادةً 3–7 أيام عمل حسب البنك أو الوسيلة المستخدمة.

⚠️ ملاحظات مهمة

يجب التأكد من تعبئة نموذج الاسترجاع بدقة لتجنب أي تأخير.
في حال فقدان المنتج أو تلفه نتيجة سوء الاستخدام، لا يمكن استرجاعه.
المتجر يحتفظ بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط.

✨ نصائح لضمان تجربة استرجاع سلسة

احتفظوا بالإيصالات والفواتير الخاصة بمنتجاتكم. 🧾
احرصوا على عدم استخدام المنتج قبل التأكد من رغبتكم بالاحتفاظ به.
في حال وجود أي مشكلة أو استفسار، تواصلوا فورًا مع فريق خدمة العملاء لضمان حل سريع. 🤝

✦ في AZALUX، نؤمن بأن تجربة التسوق المريحة تبدأ من الثقة والأمان. نحن هنا لنضمن أن كل عملية شراء لكم آمنة ومرضية تمامًا. 💛

سياسة الإستبدال والإسترجاع